Eğer bir yerde çok kasis varsa, trafik kültürü düşüktür. Tabelayı okumak yetmiyorsa, okuduğunu anlamıyorsa, fiziksel engeller ile durdurmak zorunda kalıyorsun demektir. İsveç Anonim
Hadi şimdi bu cümlenin doğruluğunu ispatlamak için müşteri ile sıcak temas kuran sektörlere entegre etmeye çalışalım.
Bu haberi ilk gördüğümde kendi sektörümde "müşteriye hata yapmamak adına kaç tane koyduğumuz kasislerimiz var ?" diye düşündüm. Sayı biraz fazla :)
1-Tabelayı okumak ( bilgi kütüklerimizin doğru kullanımı )
2-Okuduğumuz anlamak ( bilgi kütüklerimizin anlaşılır ve müşteriyi analiz etme yetenekleri)
3-Fiziksel Engeller ile Durdurmak ( teknolojiyi kullanarak az hataya sebebiyet vermek)
Yukarıdaki 2 maddeyi zaten yapıyor&yapabiliyor olsak 3. maddeyi sadece müşteri tarafına yöneltip, hayatlarını daha fazla kolaylaştırıcı teknolojilerle taçlandırsak.
Günümüzde hala iş yapış şekillerimizde ilk 2 maddeye göre işe alımların yapıldığını göz önünde bulursak, 3. maddeye gerek kalması düşündürücü oluyor.
Yapılmaması gerekenleri fiziksel engellerle durdurmayalım, kasis üretmeden doğruya&etiğe yönlendirelim, oraya çalışalım.
KASİSSİZ tecrübeler dilerim
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder